Политика возврата

Коротко

• Вы платите только за найденные песни. Поиск списывается, только когда мы нашли вашу песню.
• Новый неиспользованный пакет не подошёл? Напишите нам в течение 7 дней после покупки, и мы вернём деньги полностью.
• Деньги списали, а поисков нет, или списали дважды? Мы всё исправим или вернём деньги, сколько бы времени ни прошло.
• Использованные поиски не возвращаются по нашей добровольной политике. Ваши права, установленные законом, сохраняются.

1. Неудачный поиск ничего не стоит

Поиск списывается только после того, как мы показали название песни и исполнителя. Во всех этих случаях поиск остаётся на вашем балансе, и возвращать нечего:

• в видео не нашлось песни;
• видео закрыто, удалено, ограничено по возрасту или региону либо его иначе нельзя прочитать;
• не удалось получить звук или сервис распознавания не ответил вовремя;
• до показа результата произошла ошибка сервера или сети.

Если вы когда-нибудь увидите, что поиск списан за запрос, в котором песня не найдена, напишите нам и пришлите ссылку, и мы вернём поиск на баланс.

2. Неиспользованные поиски: полный возврат в течение 7 дней

Если вы купили пакет поисков и не потратили из него ни одного поиска, напишите нам в течение 7 дней после покупки, и мы вернём полную стоимость на исходный способ оплаты.

Это наше добровольное предложение возврата, отдельное от ваших законных прав в разделе 6. Если вы потратили часть пакета, это предложение не действует, но неиспользованные поиски остаются на вашем балансе и не сгорают, пока ваш аккаунт активен.

3. Уже использованные поиски

Наше добровольное предложение возврата не распространяется на поиски, потраченные на успешное определение песни: результат уже доставлен, а поставщик распознавания берёт с нас плату за него. Если вы считаете результат неверным, сообщите нам, и мы разберёмся. Эти ограничения не сужают установленные законом права на отказ от договора, возврат или иные способы защиты, в том числе в случае недостатков услуги.

4. Проблемы с оплатой

Напишите нам, и мы исправим ситуацию или вернём деньги без ограничения по срокам, если:

• с вас списали деньги, но поиски на аккаунте не появились;
• с вас списали деньги несколько раз за один и тот же заказ;
• кто-то воспользовался вашим способом оплаты без вашего разрешения.

Пришлите, пожалуйста, почту от аккаунта, дату и сумму, а также номер заказа или чека из платёжной квитанции, если он у вас есть.

5. Если мы прекратим работу Сервиса

Если мы прекратим работу Сервиса, мы предупредим вас и вернём стоимость ваших неиспользованных поисков.

6. Права потребителей в ЕС, Великобритании и других странах

Добровольное предложение возврата в течение 7 дней из раздела 2 не заменяет и не сокращает ваши законные права. Если применимое законодательство предоставляет вам 14-дневное право отказаться от договора, вы можете воспользоваться им в этот срок, в том числе после окончания нашего добровольного срока возврата. Для этого свяжитесь с нами по указанным ниже контактам.

Покупка, получение или использование поисков сами по себе не являются явно выраженным согласием отказаться от установленного законом права на отказ от договора. Мы не считаем это право утраченным только на основании таких действий. Для прекращения права должны быть выполнены все условия, предусмотренные применимым законом.

Если императивное законодательство предоставляет права на отказ от договора, возврат или иные способы защиты, эти права имеют приоритет перед указанными выше ограничениями добровольной политики для неиспользованных пакетов и использованных поисков.

7. Как выплачиваются возвраты

• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты. Выплатить их на другую карту, счёт или кошелёк мы не можем.
• Обычно мы одобряем запрос в течение 2 рабочих дней. После этого банкам и платёжным системам, как правило, нужно 5–10 рабочих дней, чтобы деньги появились у вас, в зависимости от банка.
• Когда покупка возвращена, поиски из неё снимаются с вашего баланса. При добровольном возврате может возвращаться только стоимость неиспользованной части, если это допускает политика. Возвраты, предусмотренные законом, выполняются по применимому законодательству.
• Возвраты делаются в той валюте, в которой вы платили. Комиссии вашего банка за конвертацию валюты мы не покрываем.

8. Возвратные платежи (chargeback)

Пожалуйста, обратитесь к нам до того, как открывать спор в банке. Настоящие проблемы мы решаем быстро, а возвратный платёж обходится дольше всем. Аккаунты, по которым был возвратный платёж за покупку, которую мы уже вернули, или за использованные поиски, могут быть приостановлены.

9. Как попросить о возврате

Напишите на support@tiktoksongfinder.org или воспользуйтесь страницей «Контакты». Укажите:

1. почту, привязанную к аккаунту;
2. дату и сумму покупки или номер заказа из чека;
3. если это неудачный поиск, ссылку на TikTok (не само видео);
4. краткое описание, что пошло не так.

Мы ответим в течение двух рабочих дней.

10. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Изменение никогда не уменьшает права на возврат, которые у вас были по покупкам, сделанным до него. Дата вверху показывает, когда политика менялась в последний раз.