Erstattungsrichtlinie

Hinweis: Diese deutsche Fassung dient der Information. Bis zur rechtlichen Prüfung der Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich.

Kurzfassung

• Du zahlst nur für Treffer. Ein Credit wird nur verbraucht, wenn wir deinen Song finden.
• Ein neues, ungenutztes Paket? Wenn du dich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf meldest, erstatten wir den vollen Betrag.
• Abgebucht, aber keine Credits erhalten – oder doppelt belastet? Wir korrigieren den Fehler oder erstatten dir den Betrag, unabhängig davon, wie lange der Kauf zurückliegt.
• Nach unserer freiwilligen Richtlinie werden verwendete Credits nicht erstattet. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

1. Fehlgeschlagene Suchen kosten nichts

Ein Credit wird erst abgezogen, wenn wir Titel und Interpret eines Songs zurückgeben. In den folgenden Fällen bleibt dein Creditguthaben unverändert und es ist keine Erstattung erforderlich:

• Im Video wurde kein Song gefunden.
• Das Video ist privat, gelöscht, alters- oder regionalbeschränkt oder anderweitig nicht abrufbar.
• Die Audiospur kann nicht abgerufen werden oder der Musikerkennungsdienst reagiert nicht rechtzeitig.
• Bevor das Ergebnis angezeigt wird, tritt ein Server- oder Netzwerkfehler auf.

Wurde bei einer Suche ohne Songtreffer doch ein Credit abgezogen, schreibe uns mit dem Link. Wir buchen den Credit wieder gut.

2. Ungenutzte Credits: volle Erstattung innerhalb von 7 Tagen

Hast du ein Credit-Paket gekauft und noch keinen Credit daraus verwendet, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Dieses freiwillige Erstattungsangebot gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten aus Abschnitt 6. Wenn du bereits Credits aus dem Paket verwendet hast, gilt dieses Angebot nicht. Nicht verbrauchte Credits bleiben deinem Guthaben erhalten und verfallen nicht, solange dein Konto aktiv ist.

3. Bereits verwendete Credits

Unser freiwilliges Erstattungsangebot umfasst keine Credits, die für eine erfolgreiche Erkennung verbraucht wurden: Das Ergebnis wurde bereitgestellt und unser Erkennungsdienstleister berechnet uns die Verarbeitung. Wenn du ein Ergebnis für falsch hältst, teile uns das bitte mit, damit wir es prüfen können. Diese Einschränkung begrenzt keine gesetzlichen Widerrufs-, Erstattungs- oder sonstigen Abhilferechte, einschließlich deiner Rechte bei einem mangelhaften Dienst.

4. Probleme mit Zahlungen

Kontaktiere uns. Wir korrigieren den Fehler oder erstatten dir den Betrag – ohne zeitliche Begrenzung –, wenn:

• dir Geld berechnet wurde, aber keine Credits auf deinem Konto angekommen sind;
• dieselbe Bestellung mehrfach berechnet wurde;
• jemand deine Zahlungsmethode ohne Erlaubnis verwendet hat.

Bitte sende die E-Mail-Adresse deines Kontos, Datum und Betrag sowie, falls vorhanden, die Bestell- oder Belegnummer aus deiner Zahlungsbestätigung.

5. Wenn wir den Dienst einstellen

Stellen wir den Dienst ein, kündigen wir dies an und erstatten den Wert deiner ungenutzten Credits.

6. Verbraucherrechte in der EU, im Vereinigten Königreich und anderswo

Das freiwillige Erstattungsangebot von 7 Tagen in Abschnitt 2 ersetzt oder verkürzt keine gesetzlichen Rechte. Gewährt dir das anwendbare Verbraucherrecht ein 14-tägiges Widerrufsrecht, kannst du es innerhalb dieser Frist ausüben – auch wenn unser freiwilliger Erstattungszeitraum bereits abgelaufen ist. Nutze dazu die unten genannten Kontaktdaten.

Der Kauf, Erhalt oder die Nutzung von Credits stellt für sich genommen keine ausdrückliche Zustimmung dar, auf ein gesetzliches Widerrufsrecht zu verzichten. Allein aufgrund dieser Handlungen behandeln wir das Widerrufsrecht nicht als erloschen. Gesetzlich erforderliche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor ein Recht enden kann.

Soweit zwingendes Verbraucherrecht Widerrufs-, Erstattungs- oder Abhilferechte gewährt, haben diese Rechte Vorrang vor den freiwilligen Einschränkungen für ungenutzte Pakete oder verwendete Credits in dieser Richtlinie.

7. Auszahlung von Erstattungen

• Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Wallet auszahlen.
• Wir genehmigen Anfragen üblicherweise innerhalb von 2 Werktagen. Danach dauert es bei Banken und Kartennetzwerken in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag sichtbar ist. Die genaue Dauer hängt von deiner Bank ab.
• Bei einer Erstattung werden die Credits aus dem betreffenden Kauf von deinem Guthaben abgezogen. Bei freiwilligen Erstattungen kann, soweit diese Richtlinie dies zulässt, nur der ungenutzte Anteil erstattet werden. Gesetzliche Erstattungen richten sich nach dem anwendbaren Recht.
• Die Erstattung erfolgt in der Währung, in der du bezahlt hast. Wechselkursgebühren deiner Bank übernehmen wir nicht.

8. Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung beantragst. Echte Probleme können wir meist schnell lösen; eine Rückbuchung dauert für alle Beteiligten länger. Konten können gesperrt werden, wenn eine bereits von uns erstattete Zahlung oder eine Zahlung für schon verwendete Credits zurückgebucht wird.

9. Erstattung beantragen

Schreibe an support@tiktoksongfinder.org oder nutze die Kontaktseite. Bitte nenne:

1. die E-Mail-Adresse deines Kontos;
2. Kaufdatum und Betrag oder die Bestellnummer aus dem Beleg;
3. bei einer fehlgeschlagenen Suche den TikTok-Link (nicht die Videodatei);
4. eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.

10. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen schränken niemals Erstattungsrechte ein, die für Käufe vor der Änderung bestanden. Das Datum am Anfang zeigt, wann die Richtlinie zuletzt geändert wurde.