Polityka zwrotów

W skrócie

• Płacisz tylko za znalezione piosenki. Kredyt schodzi wyłącznie wtedy, gdy znajdziemy Twoją piosenkę.
• Nowy, niewykorzystany pakiet Ci nie odpowiada? Napisz do nas w ciągu 7 dni od zakupu, a zwrócimy pełną kwotę.
• Pobrano pieniądze, a kredytów brak, albo zapłacono dwa razy? Naprawimy to albo zwrócimy pieniądze, bez względu na to, ile czasu minęło.
• Wykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi w ramach naszej dobrowolnej polityki. Twoje ustawowe prawa pozostają bez zmian.

1. Nieudane rozpoznanie nic nie kosztuje

Kredyt jest pobierany dopiero po tym, jak pokażemy tytuł i wykonawcę piosenki. We wszystkich tych przypadkach kredyt zostaje na Twoim saldzie i nie ma czego zwracać:

• w filmie nie znaleziono piosenki;
• film jest prywatny, usunięty, ograniczony wiekowo lub regionalnie albo w inny sposób nie da się go odczytać;
• nie udało się pobrać dźwięku albo usługa rozpoznawania nie odpowiedziała na czas;
• przed pokazaniem wyniku wystąpił błąd serwera lub sieci.

Jeśli kiedykolwiek zobaczysz, że kredyt zszedł za wyszukiwanie, w którym nie znaleziono piosenki, napisz do nas, podając link, a przywrócimy kredyt.

2. Niewykorzystane kredyty: pełny zwrot w ciągu 7 dni

Jeśli kupiłeś(-aś) pakiet kredytów i nie wykorzystano z niego żadnego kredytu, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od zakupu, a zwrócimy pełną cenę na pierwotną metodę płatności.

To nasza dobrowolna oferta zwrotu, odrębna od ustawowych praw opisanych w sekcji 6. Jeśli wykorzystano część pakietu, ta oferta nie obowiązuje, ale niewykorzystane kredyty zostają na Twoim saldzie i nie przeterminowują się, dopóki Twoje konto jest aktywne.

3. Kredyty już wykorzystane

Nasza dobrowolna oferta zwrotu nie obejmuje kredytów wykorzystanych na udane rozpoznanie: wynik został dostarczony, a dostawca rozpoznawania pobiera od nas opłatę. Jeśli uważasz, że wynik jest błędny, daj nam znać, a przyjrzymy się sprawie. Te ograniczenia nie naruszają ustawowych praw do odstąpienia od umowy, zwrotu ani innych środków ochrony, w tym praw związanych z wadliwą usługą.

4. Problemy z płatnością

Skontaktuj się z nami, a naprawimy to albo zwrócimy pieniądze, bez ograniczeń czasowych, jeśli:

• pobrano pieniądze, ale kredyty nie pojawiły się na koncie;
• pobrano opłatę więcej niż raz za to samo zamówienie;
• ktoś użył Twojej metody płatności bez Twojej zgody.

Podaj adres e-mail z konta, datę i kwotę oraz numer zamówienia lub potwierdzenia płatności, jeśli go masz.

5. Jeśli przestaniemy oferować Serwis

Jeśli zakończymy działanie Serwisu, zawiadomimy Cię i zwrócimy wartość niewykorzystanych kredytów.

6. Prawa konsumentów w UE, Wielkiej Brytanii i innych krajach

Dobrowolna oferta zwrotu w ciągu 7 dni z sekcji 2 nie zastępuje ani nie skraca Twoich ustawowych praw. Jeśli właściwe przepisy przyznają Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, możesz z niego skorzystać w tym terminie, również po zakończeniu naszego dobrowolnego okresu zwrotu. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami, korzystając z danych poniżej.

Sam zakup, otrzymanie lub użycie kredytów nie stanowi wyraźnej zgody na zrzeczenie się ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Nie uznajemy tego prawa za utracone wyłącznie na podstawie tych działań. Zanim prawo może wygasnąć, muszą zostać spełnione wszystkie warunki wymagane przez właściwe przepisy.

Jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Ci prawo do odstąpienia, zwrotu lub innych środków ochrony, prawa te mają pierwszeństwo przed opisanymi wyżej ograniczeniami dobrowolnej polityki dotyczącymi niewykorzystanych pakietów lub wykorzystanych kredytów.

7. Jak wypłacamy zwroty

• Zwroty wracają na pierwotną metodę płatności. Nie możemy wypłacić ich na inną kartę, konto ani do innego portfela.
• Zwykle zatwierdzamy prośbę w ciągu 2 dni roboczych. Potem bankom i organizacjom płatniczym zwykle zajmuje 5–10 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się u Ciebie, w zależności od banku.
• Gdy zakup zostanie zwrócony, kredyty z tego zakupu są odejmowane z Twojego salda. Przy dobrowolnym zwrocie możemy zwrócić pieniądze tylko za niewykorzystaną część, jeśli polityka na to pozwala. Zwroty ustawowe realizujemy zgodnie z właściwymi przepisami.
• Zwroty są wypłacane w walucie, w której zapłaciłeś(-aś). Nie pokrywamy opłat za przewalutowanie naliczanych przez Twój bank.

8. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Skontaktuj się z nami, zanim złożysz reklamację w banku. Prawdziwe problemy rozwiązujemy szybko, a chargeback jest dla wszystkich wolniejszy. Konta, w przypadku których zgłoszono chargeback do zakupu, który już zwróciliśmy, lub do wykorzystanych kredytów, mogą zostać zawieszone.

9. Jak poprosić o zwrot

Napisz na support@tiktoksongfinder.org lub skorzystaj ze strony Kontakt. Podaj:

1. adres e-mail przypisany do konta;
2. datę i kwotę zakupu albo numer zamówienia z potwierdzenia;
3. w przypadku nieudanego rozpoznania link do TikToka (nie sam film);
4. krótki opis tego, co poszło nie tak.

Odpowiemy w ciągu dwóch dni roboczych.

10. Zmiany

Możemy aktualizować tę politykę. Zmiana nigdy nie zmniejsza praw do zwrotu, które przysługiwały Ci przy zakupach dokonanych przed nią. Data na górze pokazuje, kiedy politykę ostatnio zmieniono.