Контакты
Помощь с поиском песни, заказом, балансом поисков, возвратом, вашими данными или уведомлением об авторских правах.
Обновлено: 20 октября 2026 г.
Напишите нам
Мы читаем каждое письмо и обычно отвечаем в течение двух рабочих дней (с понедельника по пятницу). Писать можно по-русски, по-польски или по-английски. Чтобы мы ответили быстрее, укажите данные из списка ниже. Вам отвечают люди, поэтому не присылайте пароли и полные номера карт.
О чём можно написать
Песня не нашлась или результат выглядит неверным
- Пришлите ссылку на видео из TikTok (не сам файл) и напишите, какой результат вы ожидали.
- Если поиск списали, а песня не нашлась, сообщите нам, и мы вернём его на баланс. См. Политику возврата.
Заказы, баланс поисков и возврат
- Пришлите почту от аккаунта, дату и сумму покупки и номер заказа из чека.
- Деньги списали, а поисков нет, или списали дважды? Мы всё исправим или вернём деньги.
- За неиспользованный пакет можно вернуть деньги полностью в течение 7 дней. Подробности в Политике возврата.
Не получается войти или пропал баланс
- Баланс привязан к аккаунту. Войдите через тот же аккаунт Google или с той же почтой, что и при покупке.
- Откройте окно покупки поисков на главной странице и выберите Вернуть поиски, чтобы запросить ссылку для входа. Если не помогло, напишите нам с почты, привязанной к аккаунту.
Данные и удаление аккаунта
- Попросить нас показать, исправить, выгрузить или удалить ваши данные можно с почты, привязанной к аккаунту. См. Политику конфиденциальности.
- Мы стараемся выполнить такие запросы в течение 30 дней.
Авторские права и запросы на удаление
- Отправьте уведомление по шагам на странице DMCA.
Ошибки, идеи и сотрудничество
- Расскажите, что вы делали, что увидели, и какое у вас устройство и браузер. Скриншоты помогают.
- Идеи по развитию и деловые предложения тоже можно присылать на этот адрес.
Хорошее письмо содержит
- Почту, привязанную к аккаунту.
- Ссылку на видео из TikTok, если вопрос про поиск.
- Номер заказа или дату покупки, если вопрос про оплату.
- Что вы ожидали и что получилось на самом деле.
Быстрые ответы
Спишется ли поиск, если песня не найдена? Нет. Поиск списывается только тогда, когда мы показываем совпадение.
Поиски сгорают? Нет, пока ваш аккаунт активен.
Подойдёт ли карта российского банка? Нет. Оплата идёт через Stripe, и карты, выпущенные российскими банками, не принимаются. Можно платить картой другого банка, через Apple Pay или Google Pay.
Можно ли определить песню в закрытом или удалённом видео? Нет. Видео должно быть публичным и всё ещё доступным.
Вы храните звук из TikTok? Нет. См. Политику конфиденциальности.
Вы часть TikTok? Нет. TikTok Song Finder — независимый проект и не связан с TikTok и ByteDance.
Другие ответы есть в разделе «Вопросы» на главной странице.