Kontakt

Schreib uns

support@tiktoksongfinder.org

Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen (Montag bis Freitag). Du kannst uns auf Deutsch, Englisch, Russisch oder Polnisch schreiben. Für eine schnellere Bearbeitung helfen die unten genannten Angaben. Echte Menschen beantworten deine Nachricht – sende deshalb bitte niemals Passwörter oder vollständige Kartennummern.

Wobei wir helfen können

Ein Song wurde nicht gefunden oder das Ergebnis scheint falsch

• Sende den TikTok-Link (nicht die Videodatei) und beschreibe kurz, welches Ergebnis du erwartet hast.
• Wurde bei einer Suche ohne Treffer ein Credit abgezogen, sag uns Bescheid – wir buchen ihn zurück. Weitere Informationen stehen in der Erstattungsrichtlinie.

Bestellungen, Credits und Erstattungen

• Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, Kaufdatum und Betrag sowie – falls vorhanden – die Bestellnummer aus dem Beleg.
• Wurde dir Geld berechnet, ohne dass Credits gutgeschrieben wurden, oder wurde dieselbe Bestellung mehrfach berechnet? Wir korrigieren das oder erstatten den Betrag.
• Für ungenutzte Pakete bieten wir innerhalb von sieben Tagen eine vollständige Erstattung an. Einzelheiten findest du in der Erstattungsrichtlinie.

Anmeldung funktioniert nicht oder Credits fehlen

• Credits sind deinem Konto zugeordnet. Melde dich mit demselben Google-Konto oder derselben E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast.
• Öffne auf der Startseite den Dialog zum Credit-Kauf und wähle Credits wiederherstellen, um einen Anmeldelink anzufordern. Falls das nicht klappt, schreibe uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos.

Datenschutz, Auskunft oder Kontolöschung

• Sende Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung deiner Daten von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Informationen findest du in der Datenschutzerklärung.
• Wir bemühen uns, solche Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten.

Urheberrecht und Löschungsanfragen

• Sende deinen Hinweis nach dem Verfahren auf der DMCA-Seite.

Fehler, Ideen und Partnerschaften

• Beschreibe, was du getan hast, was passiert ist und welches Gerät sowie welchen Browser du verwendest. Screenshots können helfen.
• Vorschläge und geschäftliche Anfragen sind unter derselben Adresse willkommen.

Diese Angaben helfen uns

1. Die E-Mail-Adresse deines Kontos.
2. Den TikTok-Link, wenn es um eine Suche geht.
3. Die Bestellnummer oder das Kaufdatum bei Zahlungsfragen.
4. Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

Häufige Fragen

Wird ein Credit verbraucht, wenn kein Song gefunden wird? Nein. Ein Credit wird nur abgezogen, wenn wir einen Treffer zurückgeben.

Verfallen Credits? Nein, solange dein Konto aktiv ist.

Könnt ihr private oder gelöschte Videos erkennen? Nein. Das Video muss öffentlich und weiterhin verfügbar sein.

Speichert ihr die TikTok-Audiospur? Nein. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Gehört ihr zu TikTok? Nein. TikTok Song Finder ist unabhängig und nicht mit TikTok oder ByteDance verbunden.

Weitere Antworten findest du in den FAQ auf der Startseite.